Гарантии и обязательства

Гарантия — это не строчка «мы работаем качественно» на сайте, а конкретное обязательство с числом и последствием за нарушение. Ниже перечислено всё, что мы фиксируем в договоре и за что отвечаем деньгами или бесплатной работой. Компания работает с 2006 года как официальный партнёр фирмы «1С» и Центр сертифицированного обучения — обязательства ниже действуют для всех клиентов, независимо от тарифа.

Сроки работ

Мы называем срок до начала работ, а не «ориентировочно, как получится». Срок фиксируется в счёте или в переписке, а для крупных работ — в приложении к договору.

← таблицу можно прокрутить вбок →

Сроки, зависящие от третьих лиц, мы отделяем отдельно и предупреждаем заранее. Например, подтверждение заявления удостоверяющим центром или настройка роуминга между операторами ЭДО — это внешние процессы. Мы отвечаем за то, чтобы документы ушли вовремя и без ошибок, и держим вопрос на контроле до результата.

SLA поддержки

Поддержка работает по регламенту с измеримыми параметрами. Реакция — это не решение задачи, а ответ живого специалиста, который принял заявку в работу и назвал следующий шаг.

• За каждым клиентом закреплён персональный менеджер сопровождения — вы не пересказываете задачу заново каждый раз
• Все обращения фиксируются: видно, кто принял, что сделал и когда закрыл
• Консультации по работе в программе входят в подписку и не тарифуются поштучно
• Подключение к экрану через удалённый доступ — по согласованию, когда объяснить словами дольше, чем показать

Что именно входит в сопровождение и где проходит граница между консультацией и платной доработкой, подробно расписано на странице поддержки 1С. Короткое правило: вопрос «как это сделать в программе» — бесплатно, «сделайте за нас массовую операцию или напишите отчёт» — по отдельной оценке, которую мы называем до начала работ.

Резервные копии и сохранность данных

Резервное копирование в облаке выполняется ежедневно на стороне сервиса 1С:Фреш. Копии хранятся в дата-центрах фирмы «1С», расположенных на территории России, глубина хранения позволяет откатиться не только на вчера.

• Ежедневная автоматическая копия каждой базы, без действий с вашей стороны
• Восстановление на выбранную дату по заявке — до 4 часов в рабочее время
• Самостоятельная выгрузка базы в файл из личного кабинета в любой момент
• Дата-центры на территории России, требования 152-ФЗ о персональных данных соблюдены
• Разграничение прав: сотрудник видит только те разделы, к которым вы дали доступ

Конфиденциальность и NDA

Работая с вашей базой, мы видим обороты, зарплаты, контрагентов и договоры. Обязательство о неразглашении включено в основной договор по умолчанию: сведения, полученные при оказании услуг, не передаются третьим лицам и не используются в наших материалах.

1. По запросу подписываем отдельное соглашение о конфиденциальности (NDA) — своё или ваше, юристы посмотрят и согласуют.
2. Доступ к вашей базе есть только у закреплённых специалистов, а не у всей компании.
3. Любое подключение к базе — по вашей заявке; специалист не заходит в базу «просто посмотреть».
4. В кейсах и отзывах на сайте клиенты обезличены: отрасль, размер, город — без названий компаний.
5. После завершения договора доступы отзываются, рабочие копии баз на наших устройствах удаляются.

Договор и условия возврата

С юрлицами и ИП работаем по договору с приложениями, где перечислены услуги, сроки и стоимость. Физлицам и микробизнесу подходит договор-оферта: оплата счёта означает согласие с условиями, отдельная подпись не требуется. Полный порядок оплаты и состав закрывающих документов описан на странице оплаты и документов.

Возврат делаем на тот же счёт или карту, с которых была оплата, в срок до 5 рабочих дней после согласования суммы. Никаких удержаний «за обслуживание» и штрафов за досрочный отказ у нас нет. Перечисленные условия действуют для услуг, которые оказываем мы; обязательства фирмы «1С» как владельца сервиса регулируются пользовательским соглашением 1С:Фреш.

Перечисленные на этой странице сроки и компенсации носят информационный характер и не являются публичной офертой. Точные условия, размеры компенсаций и порядок возврата фиксируются в договоре или договоре-оферте и приложениях к нему.

Проверяли перед подписанием: SLA и порядок возврата в договоре совпали с тем, что было на сайте. Это редкость.Финансовый директор, торговая сеть, 60 человек

Частые вопросы