MaxКоманда и компетенции
Мы рассказываем не о людях, а о ролях: кто именно берёт вашу задачу, как задачи распределяются между специалистами и что происходит, если ваш менеджер в отпуске.
Группа компаний «Альфа Аудит+» работает с продуктами фирмы «1С» с 2006 года: мы официальный партнёр и Центр сертифицированного обучения 1С. За это время сложилось разделение труда, при котором клиента ведёт один менеджер, а профильные вопросы уходят к тем, кто занимается ими каждый день. Ниже — из каких ролей состоит команда и как между ними ходят задачи.
Роли в команде
Кто чем занимается
| Роль | Типовые задачи | Когда подключается |
|---|---|---|
| Менеджер сопровождения | Приём обращений, статусы, счета, координация специалистов | постоянно, по всем вопросам |
| Специалист «1С:Профессионал» | Настройка конфигурации, права доступа, перенос базы, консультации по программе | при подключении и по текущим вопросам |
| Главный бухгалтер-практик | Методика учёта, закрытие месяца, обучение, разбор ошибок в проводках | при обучении и по спорным вопросам учёта |
| Программист 1С | Печатные формы, отчёты, расширения, интеграции и обмены | по заявке, после оценки задачи |
| Специалист по отчётности и ЭДО | Подпись, 1С-Отчётность, ЭДО, роуминг, требования ФНС, МЧД | при подключении сервисов и в отчётные периоды |
← таблицу можно прокрутить вбок →
Такое разделение означает, что вопрос про отказ по ЕФС-1 не будет разбирать человек, который вчера настраивал кассу. Задача сразу уходит тому, кто занимается отчётностью каждый день, и потому отвечает за 15 минут, а не «уточнит и перезвонит завтра».
Сколько нас и как распределяются задачи
Постоянная команда — больше двадцати специалистов, распределённых по пяти перечисленным ролям, плюс офисы в Москве, Домодедове, Видном, Подольске и Евпатории. Основная часть работы идёт удалённо, поэтому география клиента на скорость не влияет: подключение, перенос базы, настройка сервисов и обучение проходят онлайн.
Задачи не распределяются «кто свободен». У каждого обращения есть тип: консультация по программе, вопрос по учёту, отчётность, доработка, техническая проблема. Тип определяет менеджер при приёме, после чего заявка попадает к профильному специалисту. Если задача составная — например, нужно и настроить обмен, и объяснить бухгалтеру, как с ним работать, — её ведут двое, но общаетесь вы по-прежнему с одним менеджером.
Как закрепляется личный менеджер
Менеджер закрепляется в момент подключения и не меняется, пока вы работаете с нами. Он знает вашу конфигурацию, состав организаций, подключённые сервисы и историю обращений, поэтому вводные не приходится пересказывать заново.
- Прямой телефон и почта менеджера выдаются в первый день работы
- Обращаться можно и на общие каналы: 8 (901) 546-19-84, fresh@fresh-1s.ru, мессенджеры — заявка всё равно попадёт к вашему менеджеру
- На время отпуска или болезни назначается замена, которой передаётся история по вашим задачам
- Если менеджер по каким-то причинам не подошёл, его можно поменять по одному письму, без объяснения причин
- В отчётные периоды к менеджеру добавляется дежурный специалист по срочным вопросам
Как контролируется качество
Сертификация и обучение внутри команды
Сертификаты «1С:Профессионал» подтверждают знание конкретной конфигурации: бухгалтерии, зарплаты и управления персоналом, управления торговлей. Специалисты подтверждают их регулярно, а не один раз при приёме на работу. Статус Центра сертифицированного обучения обязывает поддерживать методическую базу в актуальном состоянии — этим же материалом мы пользуемся, когда учим ваших сотрудников на странице обучения.
- Внутренние разборы изменений законодательства перед каждым отчётным периодом
- Отслеживание релизов типовых конфигураций и новых форм отчётности
- Накопленная база решённых кейсов: типовая проблема закрывается по готовому сценарию, а не изобретается заново
- Практика на реальных задачах клиентов под контролем старшего специалиста для новых сотрудников
Чего мы не делаем
Честность про границы компетенции экономит время обеим сторонам. Мы не ведём бухгалтерию за клиента под ключ и не подписываем отчётность от вашего имени как исполнители учёта — мы настраиваем программу, обучаем и помогаем разобраться. Мы не беремся за глубокую переработку типовой конфигурации в облаке: сервис поддерживает только совместимые расширения, и если задача требует переписывания ядра, мы честно говорим, что нужен другой вариант размещения. И мы не даём юридических заключений: спорные вопросы налогообложения — к вашему налоговому консультанту, а нашу часть работы мы делаем в программе.
Ценно, что не приходится каждый раз объяснять, кто мы и что у нас за конфигурация. Пишешь одну строчку — и вопрос уже в работе.Главный бухгалтер, производство, 90 человек
Познакомиться с командой проще всего на подключении: возьмите 30 дней бесплатного доступа, посмотрите тарифы и напишите нам. Что входит в текущее сопровождение, описано на странице поддержки 1С, адреса офисов и телефоны — на странице контактов.
Частые вопросы
Почему на сайте нет фотографий и имён сотрудников?
Кто будет отвечать на мои вопросы: один человек или разные?
Что будет, если мой менеджер в отпуске?
Есть ли у специалистов подтверждённая квалификация?
Можете ли вы вести наш учёт полностью?
Оставьте заявку — менеджер перезвонит, подберёт тариф под вашу систему налогообложения и включит бесплатные 30 дней.
8 (901) 546-19-84Пн–Пт: 09:00–18:00 · заявки с сайта принимаем круглосуточно