1С-Коннект

Что входит

• Чат со специалистом сопровождения прямо из окна программы
• Голосовой и видеозвонок без установки отдельного мессенджера
• Удалённое подключение к рабочему месту по вашему подтверждению
• История обращений: видно, кто, когда и что отвечал
• Передача файлов и скриншотов внутри диалога
• Внутренние линии поддержки для собственной службы IT или бухгалтерии
• Мобильное приложение для связи вне офиса

Обычный сценарий поддержки выглядит так: бухгалтер звонит, объясняет проблему словами, консультант просит скриншот, бухгалтер ищет, куда его отправить. 1С-Коннект убирает эти шаги: обращение создаётся из программы, специалист сразу видит конфигурацию, релиз и, с вашего согласия, экран.

Что даёт компании

Кому нужен

• Компаниям на сопровождении, где вопросы по программе возникают регулярно
• Организациям с филиалами и удалёнными бухгалтерами
• Тем, у кого нет своего специалиста по 1С в штате
• Компаниям, где важно фиксировать обращения и сроки ответа

Как подключить

Стоимость

Для клиентов, которые обслуживаются у нас и работают в облаке 1С:Фреш на тарифах ПРОФ за 57 000 ₽/год или КОРП за 114 000 ₽/год, канал связи предоставляется без дополнительной оплаты. Отдельно оплачиваются только расширенные внутренние линии, если вы хотите использовать сервис как собственную службу поддержки для десятков сотрудников.

Типовые проблемы

Не проходит удалённое подключение

Обычно мешает корпоративный файрвол или строгая политика прокси. Решается открытием нужных адресов или переходом на подключение через браузер. При невозможности всегда остаётся телефонная линия.

Сотрудники продолжают писать в личные мессенджеры

Это вопрос регламента, а не техники. Мы рекомендуем закрыть параллельные каналы: иначе часть обращений теряется и по ним нет истории.

Нет ответа в нерабочее время

Линия поддержки работает в рабочие часы. Обращение, отправленное вечером, встаёт в очередь и берётся в работу утром — оно не теряется.

Ценно, что видна история. Новый бухгалтер открыла переписку годовой давности и сама разобралась с закрытием периода.Главный бухгалтер, услуги, 25 человек

Состав бесплатных возможностей определяется условиями сопровождения. Уточняйте детали у вашего менеджера.