Вопрос-ответ

Новую базу с нуля открываем в течение двух часов в рабочее время — достаточно заявки по телефону 8 (901) 546-19-84 или письма на fresh@fresh-1s.ru. Перенос действующей базы из коробочной 1С занимает один рабочий день при объёме до 5 ГБ. Полное подключение с отчётностью, ЭДО и обменом с банком укладывается в три-пять рабочих дней.

Да, база переносится полностью: документы, контрагенты, номенклатура, настройки учётной политики и остатки. Мы поднимаем вашу выгрузку в облаке и сверяем контрольные цифры на согласованную дату — остатки по счетам, обороты за период и количество документов. Перенос для новых клиентов бесплатный.

Выгрузка текущей базы или доступ к вашей 1С, чтобы мы сделали выгрузку сами, плюс список сотрудников с указанием, кто какие разделы должен видеть. Ещё нужен один человек с вашей стороны, который отвечает на вопросы, — обычно это главный бухгалтер. Всё остальное делаем мы.

Да, 30 дней бесплатно на любом тарифе, без договора, предоплаты и привязки карты. Это полноценная база с нужной конфигурацией, а не демонстрационный режим: введённые за это время документы останутся на месте после оплаты.

Сервис поддерживает типовые конфигурации и совместимые расширения: свои печатные формы, дополнительные отчёты и реквизиты обычно переносятся. Если правки затрагивают ядро конфигурации, перенос невозможен — мы скажем об этом честно, посмотрев вашу конфигурацию до всякой оплаты.

Нет, для работы достаточно браузера — подойдёт Chrome, Яндекс.Браузер, Firefox или Edge. Отдельные программы нужны только для внешнего оборудования: транспортный модуль ЕГАИС, драйверы кассы или сканера штрихкодов. Их установку и настройку берём на себя.

Можно, но переходим этапами: сначала поднимаем базу параллельно с рабочей и сверяем данные, а переключаемся после сдачи текущей отчётности. Так вы ничем не рискуете и спокойно всё проверяете.

Да, работаем по всей России удалённо: подключение, перенос базы, настройка сервисов и обучение проходят онлайн. Офисы есть в Москве, Домодедове, Видном, Подольске и Евпатории, но приезжать необязательно.

1С:Бизнес Старт для ИП — от 650 ₽/мес или 6 000 ₽/год, вариант «УСН и Патент» — 850 ₽/мес или 7 800 ₽/год, «ОСН с НДС» — 1 100 ₽/мес или 10 200 ₽/год. Тарифы 1С:Фреш: Базовый 18 100 ₽/год, ПРОФ 57 000 ₽/год, КОРП 114 000 ₽/год. Полное сравнение — на странице тарифов.

Базовый — 2 пользователя и 1 база, от 755 ₽/мес за пользователя. ПРОФ — 5 пользователей и 10 баз, от 950 ₽/мес за пользователя, плюс включённые 1С-Отчётность и 1С-Контрагент для одной организации. КОРП — 10 пользователей и 12 баз за 114 000 ₽/год, для компаний с несколькими юрлицами.

Если учёт простой и вы ведёте его сами, подойдёт 1С:Бизнес Старт «ИП без сотрудников» за 650 ₽/мес, а по действующей акции — 500 ₽/мес. Когда появятся сотрудники или потребуется полноценная бухгалтерия с НДС, переход на 1С:Фреш делается без потери данных.

Да, годовая оплата выгоднее помесячной в пересчёте на месяц: например, Бизнес Старт для ИП стоит 6 000 ₽ за год вместо 7 800 ₽ при помесячной оплате. Кроме того, ряд акций, включая скидку до 48% от фирмы «1С» при переходе с базовой коробки, действует только на годовую подписку.

Юрлицам и ИП выставляем счёт по безналу, физлицам и микробизнесу удобнее оплата картой — доступ открывается сразу, чек приходит на почту. Если деньги ещё идут в банке, пришлите платёжное поручение с отметкой банка, и мы откроем доступ, не дожидаясь зачисления. Подробнее — на странице оплаты и документов.

Да. Пользователи и базы добавляются в любой момент, доплата считается пропорционально оставшимся дням оплаченного периода. Переустанавливать ничего не нужно, новый сотрудник получает доступ в тот же день.

Доступ приостанавливается, но база не удаляется: сервис хранит её и даёт время выгрузить данные. Мы предупреждаем об окончании оплаченного периода заранее и по запросу присылаем файл выгрузки.

За подписку — нет: права на 1С:Фреш оформляются у фирмы «1С» сразу на весь оплаченный срок, и подписка работает до его конца. Поэтому сначала даём 30 дней бесплатно — проверить сервис до оплаты. За наши услуги возвращаем: не оказали — полный возврат, сопровождение оплачено вперёд — остаток за полные неиспользованные месяцы. Условия — на странице гарантий и в договоре-оферте.

Ничем в части учёта: та же типовая конфигурация, тот же интерфейс, те же документы и регламентированные отчёты. Разница только в способе доступа — вы открываете базу в браузере, а не запускаете программу с локального диска. Обновления и резервные копии при этом делает фирма «1С», а не вы.

Стабильные 2–5 Мбит/с достаточно даже для нескольких пользователей, отдельного выделенного канала не требуется. Мобильный интернет подходит как резервный вариант. Без интернета облачная база не работает — это единственное жёсткое ограничение сервиса.

На Базовом тарифе — 2 пользователя, на ПРОФ — 5, на КОРП — 10. Все работают в базе одновременно, каждый под своей учётной записью, настраивать терминальный сервер не нужно. Пользователей можно добавлять сверх тарифа за доплату.

Да, доступ к базе есть с любого устройства с браузером и интернетом — из офиса, из дома, с ноутбука в поездке. Ничего настраивать при смене устройства не нужно, достаточно логина и пароля.

Обновления релизов конфигурации и форм отчётности ставит фирма «1С» автоматически, обычно ночью, без вашего участия. На время применения обновления база ненадолго недоступна, поэтому его и делают в нерабочее время. Зато риск сдать отчёт по устаревшему бланку сведён к минимуму — самая частая беда коробочных баз.

Да, в одной базе можно вести несколько организаций, а на тарифах ПРОФ и КОРП доступно ещё и несколько баз — 10 и 12 соответственно. Что выбрать, зависит от учёта: общие контрагенты и номенклатура — аргумент за одну базу, разные бухгалтеры и разграничение доступа — за отдельные.

Да. Оборудование подключается к локальному компьютеру, а обмен с облачной базой идёт через интернет: онлайн-кассы, сканеры штрихкодов, терминалы сбора данных, эквайринг. Драйверы и настройку делаем при подключении.

Да, выгрузка базы в стандартный файл доступна из личного кабинета в любой момент. Файл загружается в локальную 1С той же конфигурации, никаких специальных конвертаций не требуется — данные принадлежат вам.

В дата-центрах фирмы «1С», расположенных на территории России. Это соответствует требованию 152-ФЗ о хранении персональных данных россиян внутри страны, что важно, если в базе есть зарплата и кадры.

Копия каждой базы снимается ежедневно и автоматически, никаких действий с вашей стороны не требуется. Восстановление на выбранную дату делается по заявке — до 4 часов в рабочее время, за срыв этого срока предусмотрена компенсация.

Нет. Доступ в базу возможен только под учётными записями, которые вы завели, соединение шифруется. Со стороны нашей компании доступ есть только у закреплённых специалистов и только по вашей заявке — заходить в базу «просто посмотреть» специалист не может.

Вы выгружаете базу файлом и забираете её без ограничений и «периода уведомления». После завершения договора доступы отзываются, а рабочие копии базы на наших устройствах удаляются.

Да. Обязательство о неразглашении уже включено в основной договор, а по запросу подписываем отдельное NDA — своё или ваше. Присылайте форму на fresh@fresh-1s.ru, юристы рассмотрят и согласуют.

Да, права настраиваются по профилям групп доступа: менеджер видит только продажи и своих контрагентов, кассир — кассу, зарплатные документы открыты лишь тем, кому положено. Настройку прав делаем при подключении и показываем, как менять их самостоятельно.

Пометка на удаление обратима — документ восстанавливается в один клик, пока не выполнено удаление помеченных объектов. Если данные уже удалены окончательно, восстанавливаем базу из резервной копии на нужную дату по заявке.

В базе фиксируется автор и дата изменения каждого документа, если сотрудники работают под своими учётными записями, а не под общим логином. Дополнительно закрытые периоды защищаются датой запрета изменения данных, чтобы прошлое не правили задним числом.

Да, через сервис 1С-Отчётность: декларации, ЕФС-1, уведомления по ЕНП и ответы на требования уходят в ФНС, СФР, Росстат и ФТС из той же базы, где ведётся учёт. Выгружать файлы и открывать сторонние кабинеты не нужно, квитанции и протоколы хранятся вместе с отчётом.

На тарифах ПРОФ за 57 000 ₽/год и КОРП за 114 000 ₽/год сервис включён для одной организации. На Базовом тарифе и для второго и последующих юрлиц подключается отдельно. Настройку и выпуск подписи делаем за один-два рабочих дня.

Готовим заявление, вы предоставляете паспорт и СНИЛС владельца сертификата и проходите идентификацию — очно, действующей подписью или по биометрии через «Госключ». Выпуск занимает от нескольких часов до одного рабочего дня, дальше мы настраиваем сервис в вашей базе.

Да, если отчётность или документы подписывает не руководитель, а сотрудник: с 1 сентября 2024 года это возможно только по МЧД. Мы оформляем доверенность и регистрируем её в реестре ФНС при подключении.

Сервис 1С-ЭДО встроен в типовые конфигурации: входящий УПД превращается в проведённое поступление одной кнопкой, исходящие уходят контрагенту за секунды. Приём входящих документов не тарифицируется, платите только за исходящие комплекты. С контрагентами у других операторов работает роуминг, заявку на его настройку отправляем мы.

Да. Онлайн-касса подключается к локальному компьютеру и обменивается с облачной базой через интернет, чеки и отчёты о розничных продажах попадают в учёт автоматически. Работа с маркировкой и ЕГАИС тоже поддерживается: транспортный модуль ставится на месте, обмен идёт с облачной базой.

Присылайте протокол с отказом — разбираем причину и помогаем отправить корректно. Чаще всего дело в контрольных соотношениях или реквизитах, и то и другое видно в самой программе. Разбор отказов входит в сопровождение и отдельно не оплачивается.

Первая реакция — 15 минут в рабочие часы: Пн–Пт с 9:00 до 18:00 по московскому времени. Блокирующие проблемы вроде недоступной базы или неотправляемой отчётности решаем в тот же рабочий день, обычные вопросы — в течение одного рабочего дня.

Телефон 8 (901) 546-19-84, почта fresh@fresh-1s.ru, мессенджеры. Все обращения фиксируются независимо от канала: видно, кто принял заявку, что сделал и когда закрыл. За каждым клиентом закреплён персональный менеджер сопровождения.

Консультации по работе в программе, помощь в отчётный период, разбор отказов и настройка сервисов входят в подписку. Массовые исправления документов, нетиповые отчёты и доработки оцениваются отдельно, и цену мы называем до начала работ. Граница подробно описана на странице поддержки 1С.

Штатный график — Пн–Пт с 9:00 до 18:00. В последние три дня перед сроком сдачи отчётности дежурит специалист по срочным вопросам. Письма, отправленные в выходные, принимаются, ответ приходит в первый рабочий час.

При подключении любого тарифа даём 8 часов индивидуальных занятий с практикующим главным бухгалтером. Это не запись курса: разбираем ваши документы и ваши операции. Часы дробятся на отрезки по 40–60 минут и расходуются в течение первых трёх месяцев.

Практикующий главный бухгалтер и сертифицированные специалисты «1С:Профессионал». Компания имеет статус Центра сертифицированного обучения фирмы «1С», поэтому по итогам курсов выдаём свидетельство.

Да, занятия проводятся и после подключения — как разовые консультации по конкретным темам или как полноценный курс для нового бухгалтера. Записи прошлых занятий остаются у вас и годятся для самостоятельного изучения.

Да, разбираем вместе с вашим бухгалтером: показываем, какой документ провёлся неверно и как это исправить. Такой разбор входит в сопровождение, отдельная оплата нужна только при массовых исправлениях, и её мы оцениваем заранее.

С юрлицами и ИП — по договору с приложениями, где перечислены услуги, сроки и стоимость. Для типовых подключений подходит договор-оферта: оплата счёта означает согласие с условиями, отдельная подпись не нужна. Проект договора высылаем до оплаты по запросу.

Счёт на оплату, акт об оказании услуг и счёт-фактуру либо УПД, который заменяет акт и счёт-фактуру одним документом. При оплате картой на почту приходит кассовый чек. Состав комплекта и сроки описаны на странице оплаты и документов.

Да, выставляем счета-фактуры и УПД с выделенным налогом, вычет вы получаете в обычном порядке. Часть операций с правами на программы освобождена от НДС по подпункту 26 пункта 2 статьи 149 НК РФ — в счёте это видно прямо в строке до оплаты.

Да, и мы это рекомендуем: документы приходят в вашу 1С в день формирования, подписываются в два клика и хранятся вместе с базой. Напишите на fresh@fresh-1s.ru свой ИНН и оператора ЭДО — отправим приглашение к обмену, при необходимости настроим роуминг за один-два дня.

Печатаем, подписываем и отправляем почтой или курьером, скан-копии присылаем сразу, не дожидаясь доставки. Дополнительной платы за это нет. Часто удобен смешанный вариант: договор на бумаге, ежемесячные акты и УПД — через ЭДО.

Напишите на fresh@fresh-1s.ru номер счёта или период — дубликат пришлём в течение рабочего дня. При изменении реквизитов переделываем документы без переоформления платежа, а если акт уже ушёл, выставляем корректировочный.

Сроки по конкретным работам, регламент поддержки с реакцией за 15 минут, ежедневные резервные копии, конфиденциальность и условия возврата денег. За срыв срока по нашей вине предусмотрена компенсация — месяц подписки или бесплатная работа. Всё перечислено на странице гарантий.