Можно ли вернуть деньги за 1С:Фреш за неиспользованные месяцы

Вопрос обычно возникает в двух ситуациях: компанию закрыли или перевели учёт на аутсорс, а годовая подписка оплачена; либо подключили тариф больше, чем нужно. Чтобы понимать свои шансы, полезно знать, как деньги за 1С:Фреш вообще движутся.

Кому вы платили

Подписку оплачивают обслуживающей организации — партнёру фирмы «1С». С ним у вас договор, ему вы перевели деньги, он оформил подписку в сервисе. Фирма «1С» выставляет счёт партнёру за все подписки, оформленные за месяц. Поэтому разговор о возврате всегда начинается с вашего партнёра, а не с поддержки сервиса.

Как устроен возврат

Механизм описан в памятке для партнёров 1С:Фреш. С 19 апреля 2021 года фирма «1С» принимает заявления о перезачёте средств из-за отказа клиента от подписки только в исключительных случаях и с полным пакетом документов:

1. Заявление партнёра с объяснением, почему так получилось.
2. Дополнительное соглашение между партнёром и клиентом об аннулировании прав на 1С:Фреш.
3. Копия чека или платёжки о возврате денег клиенту.
4. Дополнительное соглашение об аннулировании прав между партнёром и дистрибьютором.

То есть сначала деньги вам возвращает партнёр, а уже потом сам просит компенсацию у фирмы «1С». Фирма «1С» оставляет за собой право отказать — тогда расходы на возврат остаются у партнёра. Отсюда и ответ на вопрос «вернут или нет»: это решается договорённостью с вашей обслуживающей организацией.

Что сделать, если подписка больше не нужна

• Напишите своему партнёру и объясните ситуацию: закрытие компании, переход на другой продукт, ошибочно выбранный тариф. Чем раньше, тем больше неиспользованных месяцев.
• Если ошиблись с тарифом в большую сторону, знайте, что понизить тариф посреди подписки нельзя. Перейти на меньший можно после её окончания.
• Если просто нужна пауза, данные абонента без подписок хранятся 45 дней. Выгрузите базу, чтобы ничего не потерять.

Как не переплатить с самого начала

• Используйте 30 бесплатных дней на полноценную работу, а не на «посмотреть»: проведите реальные документы, сдайте отчёт, проверьте обмен с банком.
• Если не уверены в сроке, ПРОФ можно оформить на 1, 3 или 6 месяцев. Месяц выйдет дороже, чем при оплате за год, зато не придётся просить возврат.
• Начните с тарифа, который нужен сейчас: повысить его можно в любой момент за доплату, а понизить — только при продлении.

Цены на все сроки — на странице тарифы. Если вы наш клиент и подписка стала не нужна, напишите нам: разберём вашу ситуацию и скажем честно, какие есть варианты.

По материалам памятки партнёра 1С:Фреш (ред. 20.05.2025, раздел «Возврат средств») и прайса 1cfresh.com. Это не юридическая консультация: условия вашего договора с обслуживающей организацией могут отличаться.

Частые вопросы