MaxКак сменить обслуживающую организацию в 1С:Фреш, не переезжая
Базы, пользователи и программы остаются на месте — меняется только партнёр, который выставляет счета и отвечает на ваши вопросы. Разбираем, когда это можно сделать и как пройти согласование за три дня.
В 1С:Фреш у каждого абонента есть обслуживающая организация — партнёр фирмы «1С», через которого оформлены подписки. Он выставляет счета за продление, консультирует, помогает с переносом данных и настройкой. Если партнёр долго отвечает, ошибается или просто не устраивает, его можно поменять. Переезжать при этом никуда не нужно: сервис, базы и логины остаются прежними.
Кто и когда может сменить партнёра
- Только владелец абонента. Администраторы и обычные пользователи запрос на смену создать не могут. Владелец — обычно руководитель или тот, кто подключал сервис.
- Только в последние 30 дней подписки. Кнопка смены появляется, когда до окончания подписок на тарифы сервиса остаётся 30 дней или меньше. Раньше сменить партнёра нельзя — придётся дождаться этого окна.
- Нужен код новой обслуживающей организации. Его сообщает партнёр, к которому вы переходите. Наш код пришлём по запросу.
Пошаговая инструкция
Кто согласует переход и сколько это длится
Запрос проходит три этапа по очереди, на каждый даются одни календарные сутки. Весь переход занимает до трёх дней.
| Этап | Кто решает | Что будет, если… |
|---|---|---|
| 1 | Новая обслуживающая организация | откажет — запрос дальше не рассматривается |
| 2 | Текущая обслуживающая организация | не ответит за сутки — считается, что согласилась; откажет — решение принимает фирма «1С» |
| 3 | Фирма «1С» | согласует — партнёр у абонента меняется автоматически |
← таблицу можно прокрутить вбок →
Текущий партнёр вправе отказать, например если у вас остались неоплаченные счета. Поэтому перед запросом стоит закрыть долги — так переход пройдёт без задержек.
Что меняется после перехода, а что нет
- Не меняется: адрес входа, логины и пароли, базы со всеми данными, состав пользователей и их права.
- Меняется: кто выставляет счета за продление и куда обращаться с вопросами. Следующую подписку оформит уже новый партнёр.
Если хотите перейти к нам, позвоните или напишите — пришлём код организации, подскажем, когда открывается окно для смены, и вместе пройдём согласование. За вами закрепим специалиста, который отвечает в рабочее время за 15 минут, — подробнее на странице поддержки.
По материалам справки 1cfresh.com: «Как самостоятельно сменить обслуживающую организацию» и «Если абонент желает сменить обслуживающую организацию». Названия кнопок могут немного меняться с обновлениями сервиса.
Частые вопросы
Можно ли сменить партнёра в середине годовой подписки?
Нужно ли выгружать и заново загружать базы?
Что если текущий партнёр не отвечает?
Может ли текущий партнёр не отпустить?
Другие статьи
Оплата и продление 1С:Фреш: сроки, цены и что будет, если не успеть
Подписку на 1С:Фреш оплачивают обслуживающей организации, а не на сайте сервиса. Разбираем сроки и цены, «обещанный платёж» на 7 дней и правило 30 дней, после которого продление дорожает.
Читать →Можно ли вернуть деньги за 1С:Фреш за неиспользованные месяцы
Короткий ответ: иногда можно, но не автоматически и не по кнопке. Деньги возвращает обслуживающая организация, а фирма «1С» компенсирует их ей только в исключительных случаях. Разбираем, как это устроено.
Читать →Как выгрузить базу из 1С:Фреш себе на компьютер
Данные в 1С:Фреш — ваши, и забрать их можно в любой момент: для архива, для перехода на коробочную 1С или перед паузой в подписке. Разбираем два способа и подводные камни.
Читать →Оставьте заявку — менеджер перезвонит, подберёт тариф под вашу систему налогообложения и включит бесплатные 30 дней.
8 (901) 546-19-84Пн–Пт: 09:00–18:00 · заявки с сайта принимаем круглосуточно