MaxТехподдержка 1С:Фреш: телефон, почта и куда обращаться
Поддержка в 1С:Фреш устроена в две линии: сначала ваша обслуживающая организация, потом служба поддержки сервиса. Рассказываем, кому звонить и что подготовить, чтобы ответ пришёл быстрее.
Куда обращаться в первую очередь
Справка 1С:Фреш советует сначала обращаться в свою обслуживающую организацию — к партнёру фирмы «1С», через которого оформлена подписка. Он знает вашу базу и настройки, помогает с работой в программе, отчётностью, ЭДО и обменами. Если партнёр не помог, обращайтесь в службу поддержки самого сервиса.
Служба поддержки сервиса
| Канал | Контакт |
|---|---|
| Телефон | 8 (800) 333-72-27 — бесплатный, многоканальный, круглосуточно |
| Почта | support@1cfresh.com |
| Из программы | через «Информационный центр» (см. ниже) |
| Учебная версия edu.1cfresh.com | edu@1cfresh.com |
Как написать в поддержку прямо из программы
Что подготовить перед обращением
- Регистрационный номер абонента в сервисе — его спросят первым делом.
- Какое приложение или раздел сервиса связаны с вопросом.
- Чёткое описание: что делали, что ожидали и что получили, текст ошибки.
- Скриншоты или запись экрана — с ними проблему находят быстрее.
Если вы обслуживаетесь у нас
Звоните 8 (901) 546-19-84 или пишите в Max: в рабочее время (пн–пт, 9:00–18:00) отвечаем за 15 минут, подключаемся к вашей базе и разбираемся вместе с вами — с программой, отчётностью и обменами. Подробнее — на странице поддержки.
Не можете войти в сервис? Сначала посмотрите статью «Вход в 1С:Фреш» — там разобраны частые причины: пароль, зависший сеанс, закончившаяся подписка. А если поддержка партнёра не устраивает, его можно сменить без переезда.
По материалам справки 1cfresh.com: «Справка и поддержка — Служба поддержки», «Как обратиться в службу поддержки из приложения?».
Частые вопросы
Какой телефон техподдержки 1С:Фреш?
Работает ли поддержка 1С:Фреш ночью и в выходные?
Куда обращаться сначала — в 1С или к партнёру?
Как написать в поддержку из программы?
Другие статьи
Как сменить обслуживающую организацию в 1С:Фреш, не переезжая
Базы, пользователи и программы остаются на месте — меняется только партнёр, который выставляет счета и отвечает на ваши вопросы. Разбираем, когда это можно сделать и как пройти согласование за три дня.
Читать →Оплата и продление 1С:Фреш: сроки, цены и что будет, если не успеть
Подписку на 1С:Фреш оплачивают обслуживающей организации, а не на сайте сервиса. Разбираем сроки и цены, «обещанный платёж» на 7 дней и правило 30 дней, после которого продление дорожает.
Читать →Можно ли вернуть деньги за 1С:Фреш за неиспользованные месяцы
Короткий ответ: иногда можно, но не автоматически и не по кнопке. Деньги возвращает обслуживающая организация, а фирма «1С» компенсирует их ей только в исключительных случаях. Разбираем, как это устроено.
Читать →Оставьте заявку — менеджер перезвонит, подберёт тариф под вашу систему налогообложения и включит бесплатные 30 дней.
8 (901) 546-19-84Пн–Пт: 09:00–18:00 · заявки с сайта принимаем круглосуточно